La historia de Joe Cirulli
junio 11, 2009
«A continuación publico un caso práctico que utilicé como tema de un parcial en mis clases de Administración. Corresponde a la unidad de Dirección y concierne tanto a temas de Motivación, como de Liderazgo y Comunicación». La historia fue vista en una revista brasileña dedicada a los negocios: Pequenas Empresas y Grandes Negócios de la Editora Globo y fue adaptada para convertirse en una evaluación.
Al día de hoy, Joe Cirulli talvez sea el propietario de una de las cuatro mejores redes de academias de gimnasia del mundo de acuerdo a un especialista británico en la materia. Pero llegar hasta acá no fue nada fácil para Joe, que se apasionó por el fitness y la musculación desde los 9 años edad, y por lo pronto, hace 46 que se ejercita cinco o seis días por semana y generalmente, a las 5 de la mañana, dando así comienzo a su jornada…
La historia de este particular hombre nacido en Elmira, una pequeña ciudad cercana a Nueva York, nos remonta a mediados de la década del 70, cuando comenzaba a trabajar como instructor en un gimnasio de Gainesville (Estado de la Florida). En esa ocasión, tuvo la oportunidad de probarle al dueño sus habilidades como vendedor y consiguió 8 nuevos miembros en su primer día de trabajo (algo que normalmente podía demorarle meses a cualquier otra persona que lo intentase, según palabras del encargado de esa academia a Cirulli cuando disfrutaban la cena de esa noche).
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Antes de hacer referencia al tema en cuestión, estoy realmente sorprendido por la cantidad de visitas que tuvo el post que hablaba de Piers Morgan como ganador de «El Aprendiz» Celebridades.
Defensores del propio Piers, fanáticos de Omarosa y seguidores de Trace Adkins (popular cantante de Música Country) volcaron su opinión en el artículo, y debido a que este miércoles People&Arts emitirá el capítulo final del apasionante reality show, no podía dejar pasar una circunstancia que observé en el capítulo anterior…
Ya formados los equipos para la final, el «team» liderado por Trace debió entablar contacto con el manager de los Backstreet Boys para definir los requerimientos que el grupo pop exige antes de cada una de sus presentaciones.
Por así decirlo, los pedidos de la «boyband» eran demasiado ridículos como por ejemplo, jugo de pasto de trigo (yo tampoco sabía lo que era) o esmalte de uñas de color negro. Tal fue la cara de Trace al escuchar las exigencias (todos habríamos puesto la misma) que una dosis de incredulidad y asombro lo invadió por completo. Veremos este miércoles que resulta de ello…
Por lo pronto la pregunta que me surge es: ¿Cómo reaccionamos y qué hacemos cuando nos encontremos con algún pedido infundado de un posible cliente o de alguien con quien estemos negociando?. Difícil respuesta, o somos diplomáticos o lo mandamos a freir churros (por no decir otra cosa). Dependerá del momento en sí mismo, de nuestra propia consideración de ese cliente o persona, etc.
¿Ustedes que opinan?
PD Un grande Trace cuando dijo: «Estos de boys (chicos) ya no tienen nada»…
Hace algunas semanas empezó a emitirse por People&Arts una nueva temporada del afamado reality show empresarial «El Aprendiz», conducido por el siempre polémico Donald Trump. Si bien únicamente se emitieron unos cuantos capítulos acá en Argentina, gracias a Internet pude averiguar quien resultó finalmente el ganador…
Al efectuar las investigaciones correspondientes, mi sorpresa fue mayúscula al enterarme que el ganador había sido Piers Morgan, ex director del períodico inglés Daily Mirror, el cual se mostró como una persona soberbia, inescrupulosa y sin códigos en los programas que pude ver, a la cual no le importaba ni siquiera en lo más mínimo herir los sentimientos de sus compañeros con tal de salir airoso… Lamentable realmente…
Indagando más sobre la vida de Morgan y encontrándome con que fue cesado del Daily Mirror por dar la orden de publicar fotografías falsas en las que supuestos soldados británicos abusaban de un prisionero iraquí en mayo de 2004, me doy cuenta de la clase de persona que es, aquella que concuerda plenamente con el dicho maquiavelista por excelencia: «El fin justifica los medios»…
Pensando si la culpa la tiene el chancho o el que le da de comer, parece hasta lógico que una persona como Trump corone ganador a alguien despreciable como Morgan. Ambos realmente desconocen lo que significa la palabra ética y nunca respetaron la dignidad de las personas…
En fin, y a pesar de todo, les recomiendo que sigan «El Aprendiz» Celebridades los miércoles a las 22 por People&Arts. Participan varios famosos como el boxeador Lennox Lewis, la ex gimnasta Nadia Comaneci o la playmate Tiffany Fallon. Lo positivo es que todo lo recaudado y el premio del ganador se destinan a caridad.
¿Vieron alguna temporada de «El Aprendiz»? ¿Qué les pareció?
PD El video de la presentación antes de cada programa, así pueden ver a todos los participantes.
Pago difícil
abril 1, 2009
Es increíble la ineficacia de las redes de cobranza electrónica como Pago Fácil o Rapipago , por lo menos acá en Córdoba. Que se rompió el sistema, que está momentáneamente sin servicio, que hay que abonar con el cambio justo, etc.
Muchos impedimentos para una idea que se creó con el objeto de facilitarle la vida a la gente, y que al final de cuentas, se la termina dificultando…
Tendrán que revisar algunas políticas, o bien, buscarle soluciones a este tipo de problemas que se presentan con bastante asiduidad.
Por ejemplo, en el Farmacity de la Estrada (adherido a Pago Fácil), siempre que el sistema está inhabilitado, los cajeros se encargan de comunicártelo con cara de pocos amigos y en algunas ocasiones, ya con el sistema funcionando, actúan como queriendo decirte que te están haciendo un gran favor al cobrarte tus boletas impagas… En fin…
En el caso del Buenos Días de la Ituzaingó, el horario para acercarte a la caja de Rapipago es demasiado escueto, de 19 a 20 hs, con lo cual, se forman colas demasiado largas y el sistema se colapsa al haber cobrado un número determinado de facturas. Menos mal que estas firmas pregonan la «comodidad» como ventaja competitiva. Para ir a pagar algo, si no llegaste antes de las 7 de la tarde fuiste, y seguro que te comés una hora de espera. Por lo menos, acá te atienden bien…
¿Ustedes qué opinan? ¿Les pasó algo similar?… ¿No se están contadiciendo a sí mismas estas empresas? ¿Estarán respetando su misión?
¡Cuidado con la altura!
enero 15, 2009
La anécdota que voy a contar a continuación es totalmente real aunque no lo parezca…
En el medio de una clase de una materia en el primer semestre de 2001 (cuando estaba comenzando el segundo año de la facultad), un profesor nos relató que las personas encargadas de transportar mercadería o alguna otra carga, debían tomar precauciones extremas para atenuar los efectos de la altura cuando estuviesen transitando la ruta entre Santiago del Estero y Tucumán… ¡Una barbaridad!… Con un amigo santiagueño nos miramos totalmente ABSORTOS e INCRÉDULOS . No atinamos a reaccionar y tampoco quisimos contradecirlo, porque seguramente, una corrección de su ¡tan verídica! afirmación, probablemente nos habría costado no aprobar la materia, habida cuenta de su irascible carácter.
Lo peor de todo, es que miraba a algunos de mis compañeros y parecían convencidos…
A lo que quiero llegar con este relato, es a que SIEMPRE tenemos que informarnos antes de decir barbaridades, y más en algún rol como puede ser el de docente o el de orador (o el de alguien que tenga que hablar en público). El inventar o tergiversar la información habla de falta de profesionalismo…
Por otro lado, estoy cansado de que digan que en San Salvador de Jujuy (ciudad donde nací), te podés apunar. Esto es imposible. Nadie se apuna a 1.300 metros sobre el nivel del mar… Si esto no pasa en San Salvador, menos en Santiago del Estero o Tucumán…
Generalmente, se incurre mucho en la mentira en los acontecimientos deportivos, como sucedió en este caso… A informarse muchachos…
Foto: Ruta entre Santiago del Estero y Tucumán.
La única salida no es el glamour
enero 8, 2009
La realidad del circuito femenino de tenis es totalmente acorde a los tiempos en que vivimos…
El talento de las jugadoras adentro de la cancha parece relegado a un segundo plano por el «glamour» , palabra definida en nuestro idioma por la Real Academia Española como «encanto sensual que fascina»…
Lo cierto es que desde el retiro de iconos de este deporte como Steffi Graf o Gabriela Sabatini (no me quiero ir tan atrás en el tiempo), la audiencia del circuito bajó notablemente a tal punto de ofrecernos en la actualidad un marcado desinterés en el juego propiamente dicho y una creciente preocupación por ver cual jugadora es la más linda, algo que no considero que esté mal, pero que debería ser aprovechado para darle el verdadero lugar al centro de la cuestión, que es nada más y nada menos que el propio TENIS y no una pasarela parisina…
Debemos admitir que nos encanta ver publicidades que tienen como protagonistas a beldades como Ana Ivanovic o María Sharapova (algunas son excelentes), pero ya no se encuentran discusiones del tipo: ¿Qué jugadora tiene el mejor revés? o ¿Quién debería ser la número 1 del mundo?.
Sin dudas, y como consumidor deportivo, compro el combo TENIS+GLAMOUR, y eso es lo que la WTA tendría que pregonar. Para glamour sin tenis me voy a ver un desfile de modelos y al tenis sin un poquito de glamour, es como que le faltaría algo, ya que en este caso, hablamos de mujeres y nunca hay que dejar a la femineidad de lado.
En fin, el glamour es encantador, pero para un deporte tan lindo como el tenis (en este caso el femenino), no debería ser la única salida… Se tiene que elevar la competitividad del circuito, por lo que es imperioso que aparezcan jugadoras referentes con las cuales el público se pueda identificar a nivel juego. Sin esto último, la mitad del vaso seguirá vacía…
El detestable Donald Trump
diciembre 28, 2008
¿Te molesta si me aparto un poco? Es que realmente tienes muy mal aliento…
Lo que acaban de leer, por increíble que parezca, fue pronunciado por el mismísimo Donald Trump al conductor de la CNN, Larry King durante un programa en vivo…
Evidentemente, el Sr Trump debe haber hecho méritos para conseguir toda su fortuna, pero eso, de ninguna manera puede ocultar su bajeza personal. Al parecer, el tratar mal a la gente se hizo una cotidianeidad en la vida de Donald, que en una de las temporadas de su reality show «El Aprendiz» (muy bueno, por cierto y del cual se pueden aprender muchas cosas) degradó totalmente a una participante de rasgos orientales por promocionar un producto vestida con poca ropa, argumentando que no era para nada agraciada y que esas cosas no eran para ella.
Una cosa, es que la promoción no esté bien hecha o que contenga errores en la ejecución, pero otra muy distinta, es comunicárselo con insultos y agravios buscando la humillación pública. Hay que procurar una forma agradable de comunicar decisiones negativas, SIEMPRE, respetando la dignidad de las personas…
A veces, no se puede disociar la ética laboral de la ética personal porque somos una sola persona. El tener miles de dólares y mucho poder no le da derecho a Trump de comportarse como se comporta en algunas ocasiones… Y pensar que en una entrevista de trabajo en la que nos pedían que describiéramos a una persona influyente, la chica que estaba al lado mío escribió sobre Donald Trump.
Con muchos maquiavelistas dando vuelta, no vamos a llegar a ningún lado…
¿Qué es lo peor que te puede pasar?
diciembre 8, 2008
Hace unos años, cuando estaba estudiando para la materia Dirección General , encontré entre medio de los apuntes una serie de consejos de Peter Senge acerca de la «actitud» con la que se deben enfrentar ciertos compromisos de envergadura…
El hecho de formularse la pregunta: ¿Qué es lo peor que te puede pasar? e imaginar un escenario totalmente caótico nos ayuda a idear que siempre enfrentaremos una situación mejor (esto es lo que pienso).
Por ejemplo, una instancia de examen oral es muy angustiante para muchos estudiantes, hasta llegar al punto que el miedo puede paralizarlos… Que el profesor lo humille, que se le ría en la cara, que los compañeros lo carguen, que transpire tanto hasta verse ridículo, en fin, todas estas cosas y en un mismo día, es casi improbable que acontezcan…
Sabiendo que un escenario tan fatal es imposible que ocurra, la idea es que la mente se libere y que pueda construir visualizaciones positivas. Total, ya estamos jugados, diríamos…
Si salís a empatar, todo timorato y acurrucado, es probable que pierdas. Si salís a ganar, tenés más chances, y si perdés, no se acabó el mundo, cuando menos lo pienses tenés la revancha a la vuelta de la esquina.
El haber sido estudiante y estar ahora como profesor me ha permitido vivir varias situaciones… Alumnos sumamente tensos, otros que se ríen de los nervios, algunos que lloran (especialmente mujeres), etc y la histeria generalizada de que el examen es el fin del mundo…
La clave está en el dominio de uno mismo y en el autocontrol. Con entender esto, la confianza crecerá y gran parte de la batalla (en todos los órdenes de la vida) estará ganada… Un examen es un momento más, como lo pueden ser una entrevista laboral o una presentación en público. No hay que dramatizar…
En fin, actitud postiva y muchos deseos de triunfar…
¿Ustedes que opinan al respecto?
Foto: Correos Cádiz.
La vida en Googleplex
agosto 4, 2008
«Continúo publicando trabajos que elaboro para mis clases del SEMINARIO DE ADMINISTRACIÓN de la Universidad Siglo 21, en esta ocasión, un caso referente a la Evolución del Pensamiento Administrativo y a los aportes de Elton Mayo y de las Ciencias de la Conducta»
Acá va:
GOOGLEPLEX es el nombre del Campus en el estado de California, más precisamente en Mountain View que posee la archiconocida Google, y en el cual, trabajan aproximadamente la mitad de los 16.000 empleados con que cuenta la Compañía en todo el mundo.
El nombre que le asignaron a este complejo simboliza el objetivo de organizar la inmensa cantidad de información disponible en Internet.
Las instalaciones del lugar representan un estilo de vida que busca proveer una atmósfera de excelencia. Una gran cantidad de cafeterías y restaurantes esparcidos por todos lados, un gimnasio, cuartos libres para lavar ropa, canchas de beach voley con arena de verdad, piletas de natación, etc, son algunas de las comodidades que pueden disfrutar los empleados, los cuales provienen de diferentes países y afrontaron un tortuoso proceso de selección para ser parte de la empresa creada por Larry Page y Sergey Brin.
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Iogurtes brasileiros e iogurtes argentinos
julio 7, 2008
Desde que fui pela primeira vez ao Brasil sempre me perguntei por que os iogurtes dalí são saborosos demais. Particularmente, adoro aqueles que contém frutas vermelhas… Uma delícia!
Também, o iogurte de morango feito no Brasil é diferente ao argentino. Ele tem um sabor mais forte, e a fruta pode se apreciar perfeitamente, não como acontece com as marcas daqui sejan seus produtos lights ou tradicionais.
Outra coisa que capturou minha atenção foi o preço elevado dos produtos lácteos em gral. Um iogurte pequeno de 250 ml custa aproximadamente entre R$ 2 e R$ 4 dependendo da marca. Luxo para consumidores de classe média? Pode ser, mas acho que eles devem se vender muito bem, porque a variedade é realmente admirável…
O que ainda não posso entender é o motivo por qual as empresas argentinas não tomaram consciência da importância de ter linhas de productos amplas… Tenho certeza de que muitos como eu desejariamos exprimentar outros sabores e sair um pouco dos clássicos (morango, baunilha e pêssego)… Falta de visão? Não acho tanto assim… Eles não querem se arriscar. Se o negócio tem sucesso, para que mudar…
Para que ganhar 10 a 0, se ganhando 2 a 1 tudo fica otimo, como manifestou alguma vez Tom Wise (o discípulo do Peter Drucker) numa conferença aqui na Argentina…
Enfim, penso que estas empresas como Sancor, La Serenísima, etc deveriam fazer uma pesquisa de mercado. Os gostos mudam, como também as necessidades e os desejos… E os argentinos como eu já estamos de «saco cheio» dos sabores comuns…
Estanislao Torres Del Santo 